Sligro Food Group

VISUAL Message Center

Con una gama de más de 60.000 productos, Sligro es el más grande mayorista de los Países Bajos. Sirve a detallistas y empresas de servicios de alimentación como tiendas, supermercados, restaurantes y empresas de catering. La infraestructura de Sligro comprende más de 70 servidores Windows y aproximadamente 60 sistemas iSeries. Proteger los procesos de negocio soportados por esta infraestructura ante cualquier indisponibilidad es crucial para Sligro. Es por ello que Sligro decidió monitorizar permanentemente sus procesos de negocio e infraestructura con VISUAL Message Center de Tango/04.

El objetivo: Procesos de pedidos e infraestructura

Los procesos de pedido son el corazón del negocio de Sligro. Los pedidos de grandes cuentas se introducen directamente en el sistema, mientras que los pedidos de cuentas más pequeñas provienen de terminales portátiles o de Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

Si se pierde un pedido, la tienda de Sligro que realizó el pedido no será proveída al día siguiente. El resultado es que los artículos no estarán en stock y la tienda deberá decir “no” a sus clientes. Los clientes pueden irse a la tienda de un competidor y no regresar jamás a una tienda Sligro, ya que los clientes en este tipo de negocio cambian con facilidad.

“Sin la recepción electrónica de pedidos, nuestro negocio quedaría totalmente paralizado,” dice Alex Manders, Director de TI de Sligro. “Es por ello extremadamente importante que el proceso de pedido pueda llevarse a cabo en todo momento y que la infraestructura que lo soporta funcione correctamente. Ningún pedido puede quedarse en el sistema sin que nadie se entere, o lo que es peor, que se pierda completamente.”

La autopista electrónica de Sligro consiste en una compleja infraestructura con más de 130 servidores. Además, también hay muchos otros componentes de red críticos, entre ellos los cerca de veinte modems para recepción de pedidos. Cada pedido sigue un largo camino a través de esta infraestructura, por ello debe manejarse rápidamente y con la máxima atención al detalle.

De todas maneras, no importa lo perfecta que sea una infraestructura, los componentes pueden fallar en cualquier momento. Además, a veces el software puede provocar misteriosos retrasos o errores que no siempre se conocen al momento. En caso de errores es extremadamente importante rastrear inmediatamente la causa y mostrar el impacto que tienen en los procesos de negocio.

“Sin la recepción electrónica de pedidos nuestro negocio quedaría totalmente paralizado”

Escogiendo una solución

Sligro tenía ciertos criterios esenciales para la elección de una solución. La solución debía ser muy escalable, proporcionar una velocidad mejorada en el manejo de los pedidos y ser implementada por un proveedor profesional.

Alex Manders pidió consejo a PST Business Solutions, Business Partner de Tango/04 en Holanda. Tras una cuidadosa investigación, se preparó una prueba de concepto para la monitorización completa de los procesos de negocio de Sligro utilizando VISUAL Message Center de Tango/04.

“Una prueba de concepto es, de hecho, un proyecto de prueba, donde puedes ver de forma rápida y adecuada si la solución seleccionada cumplirá todas las necesidades y expectativas del cliente,” dice Olaf van Dam, Director General de PST Business Solutions. “Para cumplir los objetivos de Sligro, la opción más acertada era VISUAL Message Center de Tango/04, capaz de hacer exactamente lo que necesitaban.”

Desde el inicio, las exigencias del cliente eran muy altas. Los procesos de pedido debían ser continuamente monitorizados. Además todos los componentes de TI de la red debían ser monitorizados y protegidos proactivamente desde cualquier estación de trabajo.

“Para la implementación de la prueba de concepto se creó un equipo con participantes tanto de Sligro como de PST Business Solutions,” explica Arnaud de Wilde, Director de Soporte y Servicios de PST. “Esto permitió la rápida implementación de una configuración que protegiera los indicadores de decisión definidos y proporcionara los esquemas de escalamiento de alarmas apropiados. Esta fue la manera en que aseguramos que los eventos se entregaran rápida y correctamente a la persona apropiada en la organización, ahorrando tiempo y evitando los fallos de comunicación.”

Implementado una solución de Gestión de Operaciones de TI

Tras una exitosa prueba de concepto y la presentación a la gerencia, Sligro decidió continuar con la implementación de VISUAL Message Center en toda la empresa.
Sligro adoptó un enfoque gradual de la implementación de la aplicación. Realizando brainstorming por adelantado y utilizando el tiempo necesario para el análisis y la ejecución requeridos, Sligro sacó el máximo provecho del creciente conocimiento del equipo a medida que el proyecto avanzaba. También permitió a los directores de Sligro atender a sus importantes tareas diarias.


Gestión de Operaciones de TI con Tango/04

VISUAL Message Center, la solución de Monitorización de Infraestructura TI y Operaciones de Tango/04, ha sido diseñada pensando en la sencillez. Su exclusiva facilidad de uso asegura una rápida implementación, una fácil operación y mantenimiento y una total escalabilidad para evolucionar su proyecto de monitorización a un completo entorno de Gestión de Servicios de Negocio (BSM). VISUAL Message Center ayuda a las empresas a obtener el máximo provecho de su infraestructura TI simplificando la gestión de sus componentes tecnológicos críticos y procesos de negocio en sistemas distribuidos.

Las empresas se benefician de una productividad mejorada de su centro de datos, una máxima disponibilidad, un óptimo rendimiento y una gestión de coste más eficiente de su infraestructura TI. Con tiempos de implementación promedio en términos de pocos días o semanas, VISUAL Message Center proporciona un valor tangible a las empresas de todos los tamaños en una fracción del tiempo requerido para implementar otras soluciones de monitorización.


Una monitorización continua incrementa los márgenes de beneficio

Al adquirir VISUAL Message Center, Sligro escogió trabajar con una solución perfectamente escalable para la monitorización continua de sus procesos de negocio, aplicaciones, bases de datos y componentes de infraestructura.

La protección automática y continua de los procesos de negocio de Sligro con VISUAL Message Center conlleva a una mayor disponibilidad, proporcionando ahorros significativos de tiempo y finalmente incrementando los márgenes de beneficio de Sligro.


Las incidencias en los sistemas se comunican, escalan, corrigen y reportan inmediatamente.

“Gracias a la modelización de los procesos de TI y las funcionalidades de monitorización de infraestructuras de VISUAL Message Center, fue muy fácil para Sligro implementar una solución que puede monitorizar en tiempo real sus operaciones y los procesos críticos de pedidos de los que depende el éxito de la empresa,” dice Jenko Gaviglia, Director de Ventas Internacionales de Tango/04.

La visualización de los procesos juega, también, un rol importante. Los paneles visuales de gestión muestran en tiempo real qué errores se producen, cuál es la causa raíz y qué impacto tienen en el proceso de negocio en cuestión.

La protección automática y continua de los procesos de negocio de Sligro con VISUAL Message Center conlleva a una mayor disponibilidad, proporcionando ahorros significativos de tiempo y finalmente incrementando los márgenes de beneficio de Sligro.

Con VISUAL Message Center de Tango/04, Sligro puede estar seguro al 100% que los pedidos realizados serán entregados.

Con este panel de control de VISUAL Message Center, Sligro puede controlar de un vistazo el estado de salud de sus procesos de negocio críticos (izquierda) y los componentes de su infraestructura de TI (derecha). Un icono rojo avisa a los operadores de TI de eventos críticos. Conocer las causas raíz de cualquier problema en tiempo real es tan fácil como pulsar sobre el icono.